아마존닷컴 성공 비결 및 간단 기업 프로필?
아마존닷컴은 1994년 7월 인터넷 서점으로 시작한 온라인 쇼핑몰 글로벌 기업이다. 현재 미국 온라인 쇼핑몰 매출 1위이며, 미국 전체 온라인 소매 시장의 약 절반을 차지하고 있다. 시가총액 면에서도 2018년 9월 5일 자로 애플에 이어 두 번째 시가총액 1조 달러의 회사가 되었다. 그렇다면 이렇게 세계 1등 기업이 될 수 있는 이유는 무엇일까?
첫째, 아마존닷컴은 수시로 가격체크를 하며 경쟁 쇼핑몰들보다 싼 가격에 제품을 제공한다. 물건의 종류도 많고 구매 과정도 간편하다. 미국 내 배송도 무조건 2일 안에 도착하고, 상당수 국가에 해외 항공 직배송을 지원한다. 여기서 아마존이 무서운 점은 이러한 박리다매에 의한 시장 장악 전략을 거의 신의 경지로 구사한다는 점이다. 이에 창업 이래 영업이익률 1%대라는 아슬아슬한 선을 계속 유지하고 있다.
둘째, 아마존닷컴은 미래를 볼 줄 알고, 끊임없이 개선을 추구하는 기업이라는 점이다. 이와 관련해 미국 내에, 작고 가벼운 물품은 드론으로 배달하는 시스템을 도입 중이다. 특히 최근 뉴스에 따르면, 온라인 약국을 개시하여 처방약 배달 서비스를 시행하고 있다. 복제약품은 최대 80%까지 할인받을 수 있고, 약품 관련 정보를 전화로 약사에게 직접 문의도 가능하다. 비대면 코로나 시대를 맞아 집에 머무는 시간이 많은 만큼, 이런 서비스가 적기에 이루어졌다는 평가가 있다.
셋째, 매우 파격적인 반송, 환불 정책도 아마존닷컴의 이미지를 올리는데 한 몫한다. 만약 물건을 주문해서 패키지를 열었을 때 물품이 손상된 상태로 도착했다면, 환불처리도 해주고 새로 하나 더 보내주기까지 한다. 이는 눈으로 직접 보지 않고 사는 만큼, 그 리스크의 일부는 판매하는 주체가 분담해야 한다는 철학이 있기에 가능하다. 하지만 이런 제도는 악용될 소지가 있기에 나름 블랙리스트를 만들어 몇몇 요주의 인물은 사용자 계정을 중지시키기도 한다.
마지막으로 라이브 챗으로 고객관리도 철저히 하는 것도 아마존닷컴의 성공요인이라 할 수 있다. 24시간 채팅 상담원이 대기 중이며, 교환, 환불, 계정, 멤버십, 기프트카드 등 모든 카테고리에 대한 상담이 가능하다. 직구러들은 주로 파손이나 불량품이 왔을 때 교환, 환불 반송 등으로 이용하며, 이는 이메일 상담보다 빠르고 문제에 대해 즉시 조치받을 수 있다는 것이 장점이다.
아마존닷컴 주식 현황?
이와 같은 이유로 아마존닷컴은 현재와 같은 위상을 가질 수 있었다. 이제 주식 투자자의 관점으로 이 기업을 간단히 프로필 정도만 보겠다. 현재 시총은 1.6조 달러로써 주가는 한주에 3,105 달러에 거래되고 있다. 매출액, 영업이익, 순이익면에서 모두 증가 추세에 있으며, 유사한 사업군에 속해 있는 다른 기업보다 EPS 증가율, 영업이익률, ROE, PER, PBR 값이 대부분 더 높다.
